“我年紀大了，生點小病，不敢來醫院，就怕住院天數太多給子女添負擔，聽說醫院現在做手術當天就能出院，我這才放心來了。”7月1日上午，菏澤市立醫院乳腺甲狀腺外科病區，正在等待手術的菏澤市民劉女士對醫院近期的改變，深有感觸。
原來，為縮短患者就醫時間，提升就醫體驗，菏澤市立醫院近期推廣了日間醫療服務模式，不僅大幅縮短了治療時間，有效降低了治療費用，還提高了床位周轉率和利用率，充分利用了有限的衛生資源。
這是該院為患者做實事、解難事的一個縮影。
今年6月以來，“解決群眾急難愁盼百日攻堅行動”和“群眾看病就醫不夠便利專項整治活動”兩大活動，同時在菏澤市立醫院推行。醫療服務流程、醫者服務態度、預約診療制度，這一項項工作的優化，有力提升了群眾就醫的舒適性、便捷性，群眾看病就醫更滿意了。
該院用100天的時間，攻下了42件便民事項。
20分鐘實現精準預約，門診優質服務讓患者就診更便捷
7月7日，菏澤市立醫院門診一樓大廳。
“在電話上預約的是上午9點，我8點50分到醫院。”李老伯剛踏進門診大廳，就被一名黨員志愿者“攔下”了。“來，老大哥，我幫您掛個號！”一分鐘不到，李老伯便在志愿者的指引下前往診室等候了。
安排完一位患者，又趕忙再去安排下一個……黨員志愿者們忙碌在門診的各個角落，為需要幫助的群眾提供現場咨詢、掛號、指引等志愿服務，他們的身影成為醫院一道靚麗的風景線。
“現在方便多了，到醫院看病提前預約好，卡著時間過去就好！到了醫院還有志愿者引導，服務真的暖心。”李老伯說道。
服務從細節出發，走進菏澤市立醫院，門診一樓大廳咨詢臺導診護士儀表整潔統一，熱情地指引患者，并設有專人負責老年患者以及行動不便患者掛號預約服務。住院入口處設立應急停車位，輪椅、無線網絡、手機充電設備、紙、筆、花鏡、針線及開水等便民物品免費使用，解決患者難題。
為給患者提供人性化的優質服務，市立醫院開通現場預約、電話預約、網上預約等多種預約方式。流程優化后，縮短了患者的等候時間，預約時段精準到 20 分鐘以內；實現磁共振、CT 等大型設備檢查預約，力爭預約時段精確到 30 分鐘之內，預約檢查完成率達到 100%。
門診服務是連接醫院與患者之間的橋梁，作為醫院的一道窗口，做好門診管理工作，為患者提供優質、高效的服務是醫院踐行優質服務的宗旨。通過一系列舉措，市立醫院門診綜合服務管理部實實在在提升了居民的獲得感、幸福感、安全感，真正做到踐初心、辦實事、暖民心。
5分鐘內辦理完出入院手續 ，讓信息多跑路、患者少跑腿
7月10日，菏澤市立醫院“一站式”服務中心。
“您家人的出院手續已經辦好了，剩余費用會原路返回至繳費賬戶。”患者家屬李大哥從住院收費處工作人員手中接過結算收據同時，手機微信也收到了退款通知，如此之“快”令他感到非常滿意。
“原先住院，先是醫生開出住院通知單，患者到住院處排隊辦理住院手續，出院之后再去排隊繳費、辦理醫保結算，排個兩三次隊必不可少。流程復雜、手續繁瑣，還可能因為資料、信息不全等問題，多次往返，既費時又費力。”李大哥說道。
“沒想到，這次家人住院，不出病區就能‘一站式’完成。”對此，李大哥連連點贊，“真是又快又方便！”
據悉，為進一步做好便民惠民服務，菏澤市立醫院設立了“一站式”服務中心，設有62個護理單元工作站，每個護理單元都能實現入院、在院、出院的全流程、集約化服務，5分鐘內都能辦理出入院手續。
“等患者出院時，也不需要再去窗口排隊辦理結算手續。通過‘床旁結算’服務，將出院結算、醫保報銷由窗口移至病區，病區工作人員為其完成繳款退費、結算單打印、發票明細開具等工作。”菏澤市立醫院病房服務管理部主任韓鳳云介紹說。“床旁結算”讓患者不跑“冤枉路”，真正實現“一站式”服務。
患者“足不出區”，即可“一站式”完成從入院到出院的全流程服務，“門診診間結算”“床旁結算”不僅提升了醫院的服務效率和管理水平，還有效緩解了出入院高峰期結算窗口排長隊現象，真正解決了廣大群眾的“急難愁盼”，提升了患者就醫體驗，將便民惠民舉措的觸角最大限度向群眾身邊延伸。
惠及群眾3000余人，將優質醫療服務延伸到家門口
7月17日上午，鄄城縣鳳凰鎮衛生院。
“老人年紀大了抵抗力不太好，有點小毛病，平時嘴上總說著沒事沒事，不愿意去醫院，聽說這次義診活動來的都是各個科室的專家，就趕快帶老人來看看。”一男子帶著家中老人正在向義診活動的專家咨詢。當天，市立醫院正在開展專家故鄉行義診活動，現場前來咨詢的群眾絡繹不絕。
據悉，本次專家義診團隊包括呼吸科、內分泌科、心內科、中醫科、呼吸內科、骨科等。義診現場，專家們認真為每一位前來看病的患者進行免費診療，耐心詢問患者病情，仔細查看相關病例，對患者描述的病癥，有針對性地提出了治療建議和日常注意事項。
“我們開展這次義診，就是聚焦群眾健康急難愁盼問題，將優質醫療服務延伸到群眾門口，將群眾急需、適宜的衛生健康服務送到他們身邊，為菏澤人民做一些實事。”3個多小時未停歇，連續接待了30多位群眾的呼吸與危重癥醫學科主任、三病區主任曹雪如說話時嗓子已經沙啞。
自5月8日“四送四進四提升”健康促進行動開展以來，菏澤市立醫院積極落實健康促進行動方案，目前以“專家故鄉行”“助力第一書記送醫下鄉”“腫瘤防治宣傳”“全民營養周”等形式開展近30場次，惠及群眾3000余人；通過“公衛知識宣傳”微信公眾號發布衛生應急、疾病預防健康知識科普等公共衛生知識，得到群眾廣泛認可與好評。
手術單日最高超200臺，多部門聯動、多學科診療架起雙重“保障網”
7月24日下午，菏澤市立醫院麻醉手術部。
連日來，菏澤市立醫院手術量持續攀升，單日最高達200余臺，醫護壓力倍增。市立醫院黨委書記王成賓、副院長張全忠帶領人力資源部、醫務部、護理部、藥學部、經濟核算科、感染管理科、宣傳科、總務科等11部門負責人在麻醉手術部深入開展調研工作。
這是在黨中央提出“在全黨大興調查研究工作”的背景下，菏澤市立醫院全面貫徹落實黨的二十大精神，實現醫院高質量發展的有力舉措。
在座談會中，院領導強調，安全是質量的基礎，任何手術的開展必須以安全為前提，只有把安全貫穿到每個工作細節，真正從患者安全考慮，及時與醫生溝通，構建彼此信任，尊重合作關系，才能確保每一臺手術安全高效地運行。
同樣，近日，菏澤市立醫院心內科推出中西醫聯合查房新模式贏得了患者及家屬的廣泛認可。
據菏澤市立醫院心內三科主任陳貝健介紹，心內科很多疾病適合中西醫結合治療，像心絞痛、心律不齊、心臟官能癥、心衰，一些疾病的常見伴隨癥狀如失眠、腹脹、便秘、食欲不振等情況。通過中醫望、聞、問、切的傳統診療方式，為患者開具個體化中醫輔助治療方案，以此緩解患者癥狀。
通過聯合查房，詳細了解患者病情，在西醫治療的基礎上，全面評估每位患者體質，根據每位患者的體質及中醫辨證論治原則給出相應的中醫中藥治療方案，更為直接地讓患者感受到中西醫協同治療疾病的療效與魅力，架起疾病康復雙重“保障網”。
而這只是市立醫院開展的“多學科診療模式”中的一項。
不必糾結治療方案，“多學科協作”真正做到“一站式診療”。近年來，市立醫院積極開展多學科診療，覆蓋腫瘤和疑難復雜病種。開展科室包括重癥醫學科、呼吸與危重癥醫學科、消化內科、心內科、神經內科等20多個科室，通過多個學科合作、專業知識整合，在診療技術、方法、理念上達成共識，提高診治效率和治療效果。
7月1日下午，在菏澤市立醫院乳腺甲狀腺外科病區做完手術的劉女士，為菏澤如今的就醫環境豎起了大拇指。她的整場手術用時不到1小時，術后觀察2-3小時沒有特殊不適，辦理了出院。
像劉女士一樣，告別了“看病難”“看病貴”“看病煩”“看病累”等問題的千萬菏澤人，才能建設成一個真正的“幸福菏澤”。
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